«Больше работ – больше баллов» – пример решения для автомастерской на базе бонусной программы LoyaltyPro. Клиенты получают баллы за обслуживание и используют их для оплаты части следующих заказов. Процент начисления зависит от суммы одного заказа: чем выше стоимость обслуживания, тем выше процент.
Решение подходит, если вы хотите поощрять повторные обращения и комплексное обслуживание — например, диагностику, замену расходников и сезонные работы за одно посещение.
Все денежные суммы в примере указаны в единицах валюты.
Приведённые суммы и количества баллов – условные значения для объяснения механики. Перед запуском адаптируйте пороги покупок, дополнительные начисления и курс балла под стоимость услуг и средний заказ своей автомастерской.
Для каких задач подходит решение
Решение подходит для автомастерской, которая хочет:
- поощрять клиентов за повторные обращения;
- предлагать более высокий процент начисления за крупные заказы;
- приветствовать новых участников и поздравлять клиентов с днём рождения;
- дать клиентам возможность оплачивать баллами часть следующего обслуживания;
- использовать отсрочку, чтобы баллы за заказ становились доступны не сразу.
Как работает программа
Регистрация и первое поощрение
После регистрации клиент получает 500 приветственных баллов. Они начисляются один раз, доступны сразу и не имеют срока действия.
При курсе «1 балл = 1 единица валюты» клиент может использовать их для оплаты до 50% заказа.
Например, заказ стоит 1 000 единиц валюты. Клиент использует 500 приветственных баллов и оплачивает оставшиеся 500 деньгами. Новые баллы за этот заказ не начисляются, поскольку часть стоимости оплачена баллами.
Баллы за обслуживание
Процент начисления зависит от суммы одного заказа:
| Сумма одного заказа, в единицах валюты | Начисление |
|---|---|
| До 10 000 включительно | 3% от суммы заказа |
| Свыше 10 000 до 30 000 включительно | 5% от суммы заказа |
| Свыше 30 000 до 100 000 включительно | 7% от суммы заказа |
Процент применяется ко всей сумме текущего заказа. Общая стоимость предыдущих обращений клиента на него не влияет.
При заданном в примере курсе «1 единица валюты = 1 балл»:
- за заказ на 5 000 единиц валюты начисляется 150 баллов;
- за заказ на 20 000 – 1 000 баллов;
- за заказ на 40 000 – 2 800 баллов.
Отсрочка использования
Баллы за обслуживание становятся доступны через 14 дней. До окончания этого периода клиент не может использовать их для оплаты.
Например, за заказ на 20 000 единиц валюты клиент получает 1 000 баллов. Использовать их можно после окончания отсрочки.
Отсрочка позволяет отложить использование вознаграждения. Она сама по себе не заменяет обработку возвратов и корректировок заказа.
Это условие относится к баллам за покупки. Приветственные баллы в данном примере доступны сразу после регистрации.
Использование баллов
Доступными баллами можно оплатить до 50% следующего заказа.
Например, заказ стоит 10 000 единиц валюты. Если на балансе клиента достаточно доступных баллов, он может использовать 5 000 баллов и оплатить оставшиеся 5 000 деньгами.
Если хотя бы часть заказа оплачена баллами, новые баллы за весь заказ не начисляются.
Например, клиент использовал 2 000 баллов при заказе на 10 000 и оплатил оставшиеся 8 000 деньгами. Начисления за этот заказ не будет.
Поощрение ко дню рождения
Раз в год клиент получает 1 500 дополнительных баллов. Они начисляются за пять дней до дня рождения и сгорают через 30 дней после него.
Для автоматического начисления в данных участника должна быть указана дата рождения.
Баллы ко дню рождения используются с тем же ограничением оплаты – до 50% суммы заказа. Их отдельный срок действия не меняет срок действия обычных баллов за покупки.
Срок действия и возврат баллов
Баллы за покупки действуют один год. При оплате система сначала списывает баллы с ближайшей датой сгорания.
Если покупка возвращается, использованные для её оплаты баллы возвращаются на счёт клиента. Их дальнейший срок действия определяется правилами программы.
Настройка программы
Создайте бонусную программу для конечных покупателей (B2C) и задайте следующие параметры.
Основные настройки
| Настройка | Значение в примере |
|---|---|
| Название программы | Больше работ – больше баллов |
| Описание программы | Получайте от 3% до 7% от стоимости обслуживания баллами. Баллы за покупки доступны через 14 дней. Используйте доступные баллы для оплаты до половины следующих заказов в автомастерской. |
| Вид программы | B2C |
| Тип программы | Бонусная |
| Наименование валюты лояльности | Баллы |
| Тип начисления баллов | Многоуровневое |
| Первый уровень начисления | 3% при покупке до 10 000 единиц валюты |
| Второй уровень начисления | 5% при покупке до 30 000 единиц валюты |
| Третий уровень начисления | 7% при покупке до 100 000 единиц валюты |
| Курс бонусного балла | 1 единица валюты = 1 балл |
| Ограничение оплаты баллами | 50% от суммы покупки |
| Начислять с отсрочкой | Включено |
| Срок отсрочки | 14 дней |
| Не начислять баллы при списании | Включено |
| Возвращать списанные баллы при возврате | Включено |
| Срок действия баллов за покупки | 1 год |
Укажите даты действия программы. Если используется обмен данными с кассовой или учётной системой, заполните внешний идентификатор программы.
Уровни в примере охватывают заказы до 100 000 единиц валюты. При настройке предусмотрите все возможные суммы заказов своей автомастерской.
Срок отсрочки подберите с учётом процессов обслуживания и корректировки заказов. Объясните его клиентам: сообщение о начислении не должно создавать впечатление, что баллы уже доступны для оплаты.
Приветственные баллы
| Настройка | Значение в примере |
|---|---|
| Начислять приветственные баллы | Включено |
| Количество приветственных баллов | 500 |
Подберите размер поощрения с учётом курса балла и стоимости обычного обращения. В приведённом примере 500 баллов позволяют оплатить половину заказа на 1 000 единиц валюты.
Баллы ко дню рождения
| Настройка | Значение в примере |
|---|---|
| Начислять баллы в день рождения | Включено |
| Количество баллов | 1 500 |
| Начислять за … дней до дня рождения | 5 |
| Списывать через … дней после дня рождения | 30 |
Подберите размер поощрения и период его использования под стоимость услуг своей автомастерской.
Другие механики B2C
В основной версии решения не используются:
- дополнительные баллы за отдельные категории товаров;
- подарки за выполнение условий покупки;
- отдельные проценты начисления для сегментов покупателей;
- магазин привилегий.
Если позднее вы настроите отдельный процент начисления для сегмента покупателей, этот процент будет применяться вместо процента из основных настроек программы, а не прибавляться к нему.
Магазин привилегий можно рассмотреть отдельно, если вы хотите предложить клиентам каталог товаров или услуг для обмена на баллы. Такая дополнительная возможность предусмотрена для B2C, но для описанного сценария она не обязательна.
Уведомления клиентам
Включите уведомления, сопровождающие основные события программы.
| Уведомление | Значение в примере |
|---|---|
| «Добро пожаловать!» – начисление приветственных баллов | Включено |
| «Выгодная покупка» – начисление по многоуровневой программе | Включено |
| «С днём рождения!» | Включено |
| «Баллы списаны» | Включено |
| «Баллы возвращены на счёт» | Включено |
Для многоуровневого начисления используется уведомление «Выгодная покупка». Оно сообщает сумму покупки и количество начисленных баллов.
В информации для клиентов явно укажите, что баллы за обслуживание доступны через 14 дней, а не сразу после начисления.
На Расширенном и Профессиональном тарифах можно изменить текстовые части шаблонов. Системные переменные необходимо сохранить: при отправке в них подставляются данные конкретной операции.
Какой тариф нужен
Для этого примера подойдёт Расширенный или Профессиональный тариф.
На Расширенном доступны три уровня начисления – столько используется в примере. На Профессиональном можно настроить больше уровней.
Многоуровневое начисление, отсрочка использования и настройка срока действия баллов недоступны на Базовом тарифе.
Как объяснить программу клиентам
Пример текста для сайта или информационного материала:
Присоединяйтесь к программе «Больше работ – больше баллов» и получите 500 приветственных баллов. Их можно использовать сразу.
За обслуживание начисляем от 3% до 7% баллами – процент зависит от суммы одного заказа. Баллы за покупки доступны через 14 дней и действуют один год.
Доступными баллами можно оплатить до 50% следующего заказа. Если часть заказа оплачена баллами, новые баллы за этот заказ не начисляются.
Ко дню рождения начисляем ещё 1 500 баллов: за пять дней до праздника, со сроком действия до 30 дней после него.
Перед запуском
- Адаптируйте пороги заказов, курс балла и размеры поощрений.
- Убедитесь, что уровни охватывают все возможные суммы заказов.
- Проверьте передачу покупок с привязкой к участнику программы.
- Проверьте начисление приветственных баллов и возможность их использования сразу после регистрации.
- Проверьте наличие даты рождения и начисление праздничного поощрения.
- Выполните тестовые заказы с начислением по каждому уровню.
- Проверьте, что баллы за покупки недоступны до окончания отсрочки и становятся доступны после неё.
- Выполните отдельный заказ с оплатой доступными баллами.
- Убедитесь, что за заказ с использованием баллов новое начисление не производится.
- Проверьте возврат баллов, использованных для оплаты возвращённой покупки.
- Проверьте уведомления.
- Убедитесь, что условия программы понятны клиентам и соответствуют бюджету автомастерской.