«Больше, чем кофе» – пример решения для кофейни на базе бонусной программы LoyaltyPro. Гости получают баллы за покупки и используют их для оплаты части следующих заказов. Процент начисления зависит от суммы одного чека: чем больше заказ, тем выше процент.
Решение подходит, если вы хотите поощрять повторные посещения и более крупные покупки, например, заказ напитка вместе с десертом, завтраком или упаковкой зерна. При необходимости программу можно дополнить магазином привилегий с отдельным каталогом вознаграждений за баллы.
Все денежные суммы в примере указаны в единицах валюты.
Приведённые суммы и количества баллов – условные значения для объяснения механики. Перед запуском адаптируйте пороги покупок, дополнительные начисления и курс балла под цены и средний чек своей кофейни.
Для каких задач подходит решение
Решение подходит для кофейни, которая хочет:
- поощрять гостей за повторные посещения;
- предлагать больше баллов за крупные заказы;
- приветствовать новых участников и поздравлять гостей с днём рождения;
- дать гостям возможность использовать баллы при оплате покупок;
- при необходимости – создать отдельный каталог вознаграждений за баллы.
Основная программа работает без магазина привилегий. Добавьте магазин, если хотите, чтобы гости не только оплачивали баллами часть обычного заказа, но и выбирали отдельные вознаграждения из каталога.
Как работает программа
Регистрация и первое поощрение
После регистрации гость получает 150 приветственных баллов. Они начисляются один раз и не имеют срока действия.
При курсе «1 балл = 1 единица валюты» гость может использовать эти баллы для оплаты до 50% покупки.
Например, заказ стоит 300 единиц валюты. Гость использует 150 приветственных баллов и оплачивает оставшиеся 150 деньгами.
Баллы за покупки
Процент начисления зависит от суммы одного чека:
| Сумма одного чека, в единицах валюты | Начисление |
|---|---|
| До 400 включительно | 3% от суммы покупки |
| Свыше 400 до 1 200 включительно | 5% от суммы покупки |
| Свыше 1 200 до 10 000 включительно | 7% от суммы покупки |
Процент применяется ко всей сумме текущего чека. Общая сумма покупок гостя за предыдущие посещения на него не влияет.
При заданном в примере курсе «1 единица валюты = 1 балл»:
- за покупку на 300 единиц валюты начисляется 9 баллов;
- за покупку на 600 – 30 баллов;
- за покупку на 1 500 – 105 баллов.
Баллы за покупки доступны без отсрочки и действуют шесть месяцев.
Использование баллов
Накопленными баллами можно оплатить до 50% следующего заказа.
Если хотя бы часть покупки оплачена баллами, новые баллы за этот чек не начисляются.
Например, заказ стоит 600 единиц валюты. Если на балансе гостя достаточно баллов, он может использовать 300 баллов и оплатить оставшиеся 300 деньгами. Начисления за эту покупку не будет.
Поощрение ко дню рождения
Раз в год гость получает 300 дополнительных баллов. Они начисляются за день до дня рождения и сгорают через семь дней после него.
Для начисления в данных участника должна быть указана дата рождения.
Баллы ко дню рождения можно использовать с тем же ограничением оплаты – до 50% суммы покупки. Их отдельный срок действия не меняет срок действия обычных баллов за покупки.
Настройка программы
Создайте бонусную программу для конечных покупателей (B2C) и задайте следующие параметры.
Основные настройки
| Настройка | Значение в примере |
|---|---|
| Название программы | Больше, чем кофе |
| Описание программы | Чем больше сумма заказа, тем больше баллов вы получаете. Используйте накопленные баллы для оплаты до половины следующих покупок в кофейне |
| Вид программы | B2C |
| Тип программы | Бонусная |
| Наименование валюты лояльности | Баллы |
| Тип начисления баллов | Многоуровневое |
| Первый уровень начисления | 3% при покупке до 400 единиц валюты |
| Второй уровень начисления | 5% при покупке до 1 200 единиц валюты |
| Третий уровень начисления | 7% при покупке до 10 000 единиц валюты |
| Курс бонусного балла | 1 единица валюты = 1 балл |
| Ограничение оплаты баллами | 50% от суммы покупки |
| Начислять с отсрочкой | Выключено |
| Не начислять баллы при списании | Включено |
| Возвращать списанные баллы при возврате | Включено |
| Срок действия баллов за покупки | 6 месяцев |
Укажите даты действия программы. Если используется обмен данными с кассовой или учётной системой, заполните внешний идентификатор программы.
Уровни в примере охватывают чеки до 10 000 единиц валюты. При настройке предусмотрите все возможные суммы заказов своей кофейни.
Приветственные баллы
| Настройка | Значение в примере |
|---|---|
| Начислять приветственные баллы | Включено |
| Количество приветственных баллов | 150 |
Подберите размер поощрения с учётом курса балла и стоимости обычного заказа. В приведённом примере 150 баллов позволяют оплатить половину покупки на 300 единиц валюты.
Баллы ко дню рождения
| Настройка | Значение в примере |
|---|---|
| Начислять баллы в день рождения | Включено |
| Количество баллов | 300 |
| Начислять за … дней до дня рождения | 1 |
| Списывать через … дней после дня рождения | 7 |
Другие механики B2C
В основной версии решения не используются:
- дополнительные баллы за отдельные категории товаров;
- подарки за выполнение условий покупки;
- отдельные проценты начисления для сегментов покупателей.
Если позднее вы настроите отдельный процент начисления для сегмента покупателей, этот процент будет применяться вместо процента из основных настроек программы, а не прибавляться к нему.
Дополнительный магазин привилегий
Магазин привилегий позволяет предложить гостям отдельный каталог вознаграждений за накопленные баллы. В LoyaltyPro для этого можно использовать Telegram-магазин: участники просматривают каталог, проверяют баланс и оформляют заявки на обмен баллов через Telegram-бота.
Для кофейни это может быть небольшой каталог с понятными предложениями, а не копия всего меню.
Пример каталога
| Вознаграждение | Стоимость в баллах |
|---|---|
| Американо стандартного объёма | 200 |
| Капучино стандартного объёма | 300 |
| Десерт из выбранного ассортимента | 400 |
| Фирменная кружка | 1 000 |
Это предложенный ассортимент и условные цены для примера. Перед запуском определите конкретные позиции, объём напитков, доступные варианты и стоимость в баллах.
Согласуйте цены с размерами начислений: гостю должно быть понятно, какое вознаграждение он может получить и сколько баллов для этого нужно накопить.
Чем магазин отличается от оплаты заказа баллами
В основной программе гость выбирает товары из обычного меню и использует баллы для оплаты части покупки.
В магазине привилегий он выбирает отдельное вознаграждение с установленной стоимостью в баллах и оформляет заявку на обмен. Возможность такого обмена предусмотрена для магазина привилегий B2C.
Уведомления гостям
Включите уведомления, сопровождающие основные события программы.
| Уведомление | Значение в примере |
|---|---|
| «Добро пожаловать!» – начисление приветственных баллов | Включено |
| «Выгодная покупка» – начисление по многоуровневой программе | Включено |
| «С днём рождения!» | Включено |
| «Баллы списаны» | Включено |
| «Баллы возвращены на счёт» | Включено |
Для многоуровневого начисления используется уведомление «Выгодная покупка». Оно сообщает сумму покупки и количество начисленных баллов.
На Расширенном и Профессиональном тарифах можно изменить текстовые части шаблонов. Системные переменные необходимо сохранить: при отправке в них подставляются данные конкретной операции.
Какой тариф нужен
Для приведённых настроек программы подойдёт Расширенный или Профессиональный тариф.
На Расширенном доступны три уровня начисления – столько используется в примере. На Профессиональном можно настроить больше уровней.
Многоуровневое начисление и настройка срока действия баллов недоступны на Базовом тарифе.
Как объяснить программу гостям
Пример текста для сайта, меню или информационного материала:
Присоединяйтесь к программе «Больше, чем кофе» и получите 150 приветственных баллов.
За покупки начисляем от 3% до 7% баллами – процент зависит от суммы одного заказа. Накопленными баллами можно оплатить до 50% следующей покупки.
Ко дню рождения начисляем ещё 300 баллов: за день до праздника, со сроком действия до семи дней после него.
Баллы за покупки действуют шесть месяцев. Если вы оплачиваете часть заказа баллами, новые баллы за этот заказ не начисляются.
Если магазин привилегий подключён, дополните текст:
Вы также можете выбрать вознаграждение в нашем Telegram-магазине. Стоимость каждого предложения указана в баллах.
Разместите ссылку на своего бота рядом с описанием магазина.
Перед запуском
- Адаптируйте пороги чеков, курс балла и размеры поощрений.
- Убедитесь, что уровни охватывают все возможные суммы заказов.
- Проверьте передачу покупок с привязкой к участнику программы.
- Проверьте начисление приветственных баллов.
- Проверьте наличие даты рождения и начисление праздничного поощрения.
- Выполните покупки с начислением по каждому уровню.
- Выполните отдельную покупку с оплатой баллами.
- Убедитесь, что за покупку с использованием баллов новое начисление не производится.
- Проверьте возврат списанных баллов при возврате покупки.
- Проверьте уведомления.
Если используется магазин привилегий:
- Проверьте, что Telegram-магазин подключён.
- Проверьте отображение предложений и их стоимость в баллах.
- Проверьте отображение баланса участника.
- Выполните тестовый обмен и проверьте изменение баланса.