«Чистый бонус» – пример решения для автомойки на базе бонусной программы LoyaltyPro. Клиенты получают баллы за покупки и используют их для оплаты части следующих заказов.
Для всех заказов действует одинаковый процент начисления – 7%. Он не зависит от стоимости заказа или общей суммы предыдущих покупок клиента.
Решение подходит, если вы хотите поощрять регулярные посещения с помощью простой программы с понятными условиями.
Все денежные суммы в примере указаны в единицах валюты.
Приведённые суммы и количества баллов – условные значения для объяснения механики. Перед запуском адаптируйте дополнительные начисления и курс балла под стоимость услуг и средний заказ своей автомойки.
Для каких задач подходит решение
Решение подходит для автомойки, которая хочет:
- поощрять клиентов за повторные посещения;
- использовать единый процент начисления без уровней и порогов;
- приветствовать новых участников и поздравлять клиентов с днём рождения;
- дать клиентам возможность оплачивать баллами часть следующего заказа;
- сделать баллы за покупки доступными после короткой отсрочки.
Как работает программа
Регистрация и первое поощрение
После регистрации клиент получает 500 приветственных баллов. Они начисляются один раз, доступны сразу и не имеют срока действия.
Приветственные баллы используются с общим ограничением оплаты – до 30% суммы заказа.
Например, заказ стоит 1 000 единиц валюты. При курсе «1 балл = 1 единица валюты» клиент может использовать 300 из 500 приветственных баллов и оплатить оставшиеся 700 деньгами. На его счёте сохраняются 200 баллов.
Новые баллы за этот заказ не начисляются, поскольку часть стоимости оплачена баллами.
Баллы за покупки
За покупку, оплаченную без использования баллов, клиент получает 7% от её стоимости баллами.
При заданном в примере курсе «1 единица валюты = 1 балл»:
- за заказ на 500 единиц валюты начисляется 35 баллов;
- за заказ на 1 000 – 70 баллов;
- за заказ на 1 500 – 105 баллов.
Процент применяется ко всей сумме текущего заказа. Размер начисления не зависит от предыдущих посещений клиента.
Отсрочка использования
Баллы за покупки становятся доступны через один день. До окончания отсрочки клиент не может использовать их для оплаты.
Например, за заказ на 1 000 единиц валюты начисляется 70 баллов. Использовать их можно после окончания отсрочки.
Это условие относится к баллам за покупки. Приветственные баллы доступны сразу после регистрации.
Отсрочка сама по себе не заменяет обработку возвратов и корректировок заказа.
Использование баллов
Доступными баллами можно оплатить до 30% следующего заказа.
Например, заказ стоит 1 000 единиц валюты. Если у клиента достаточно доступных баллов, он может использовать 300 баллов и оплатить оставшиеся 700 деньгами.
Если хотя бы часть заказа оплачена баллами, новые баллы за весь заказ не начисляются. Это правило действует независимо от количества использованных баллов.
Поощрение ко дню рождения
Раз в год клиент получает 1 000 дополнительных баллов. Они начисляются за три дня до дня рождения и сгорают через 14 дней после него.
Для автоматического начисления в данных участника должна быть указана дата рождения.
Баллы ко дню рождения используются с тем же ограничением оплаты – до 30% суммы заказа. Их отдельный срок действия не меняет срок действия обычных баллов за покупки.
Срок действия и возврат баллов
Баллы за покупки действуют шесть месяцев. При оплате система сначала списывает баллы с ближайшей датой сгорания.
Если покупка возвращается, использованные для её оплаты баллы возвращаются на счёт клиента. Их дальнейший срок действия определяется правилами программы.
Настройка программы
Создайте бонусную программу для конечных покупателей (B2C) и задайте следующие параметры.
Основные настройки
| Настройка | Значение в примере |
|---|---|
| Название программы | Чистый бонус |
| Описание программы | Получайте 7% от стоимости покупок баллами. Баллы за покупки доступны через один день. Используйте доступные баллы для оплаты до 30% следующих заказов на автомойке |
| Вид программы | B2C |
| Тип программы | Бонусная |
| Наименование валюты лояльности | Баллы |
| Тип начисления баллов | Процентное |
| Процент начисления | 7% |
| Курс бонусного балла | 1 единица валюты = 1 балл |
| Ограничение оплаты баллами | 30% от суммы покупки |
| Начислять с отсрочкой | Включено |
| Срок отсрочки | 1 день |
| Не начислять баллы при списании | Включено |
| Возвращать списанные баллы при возврате | Включено |
| Срок действия баллов за покупки | 6 месяцев |
Укажите даты действия программы. Если используется обмен данными с кассовой или учётной системой, заполните внешний идентификатор программы.
Подберите процент начисления и курс балла с учётом стоимости услуг и бюджета программы. Если нужен другой срок отсрочки, измените его в соответствии с порядком обработки покупок и возвратов.
Приветственные баллы
| Настройка | Значение в примере |
|---|---|
| Начислять приветственные баллы | Включено |
| Количество приветственных баллов | 500 |
Подберите размер поощрения с учётом курса балла и стоимости обычного заказа.
Учитывайте ограничение оплаты: начисление 500 приветственных баллов не означает, что клиент сможет использовать их все в любом заказе. При заказе на 1 000 единиц валюты максимальное списание в этом примере составляет 300 баллов.
Баллы ко дню рождения
| Настройка | Значение в примере |
|---|---|
| Начислять баллы в день рождения | Включено |
| Количество баллов | 1 000 |
| Начислять за … дней до дня рождения | 3 |
| Списывать через … дней после дня рождения | 14 |
Подберите размер поощрения и период его использования под стоимость услуг своей автомойки.
Другие механики B2C
В основной версии решения не используются:
- дополнительные баллы за отдельные категории товаров;
- подарки за выполнение условий покупки;
- отдельные проценты начисления для сегментов покупателей;
- магазин привилегий.
Если позднее вы настроите отдельный процент начисления для сегмента покупателей, этот процент будет применяться вместо процента из основных настроек программы, а не прибавляться к нему.
Магазин привилегий можно рассмотреть отдельно, если вы хотите предложить клиентам каталог товаров или услуг для обмена на баллы. Такая дополнительная возможность предусмотрена для B2C, но для описанного сценария она не обязательна.
Уведомления клиентам
Включите уведомления, сопровождающие основные события программы.
| Уведомление | Значение в примере |
|---|---|
| «Добро пожаловать!» – начисление приветственных баллов | Включено |
| «Баллы начислены» – начисление за покупку | Включено |
| «С днём рождения!» | Включено |
| «Баллы списаны» | Включено |
| «Баллы возвращены на счёт» | Включено |
Для программы с фиксированным процентом используется уведомление «Баллы начислены». Оно сообщает количество начисленных баллов и текущий баланс.
В информации для клиентов явно укажите, что баллы за покупки доступны через один день, а не сразу после начисления.
На Расширенном и Профессиональном тарифах можно изменить текстовые части шаблонов. Системные переменные необходимо сохранить: при отправке в них подставляются данные конкретной операции.
Какой тариф нужен
Для полного набора настроек этого примера подойдёт Расширенный или Профессиональный тариф.
Процентное начисление доступно на Базовом тарифе, но отсрочка использования и настройка срока действия баллов на нём недоступны. Также недоступна настройка «Не начислять баллы при списании».
Если вы используете Базовый тариф, пример необходимо адаптировать под доступные настройки: убрать отсрочку и срок действия баллов, а также учесть недоступность настройки «Не начислять баллы при списании».
После изменения настроек обновите описание программы и текст для клиентов: условия исходного примера уже не будут полностью соответствовать вашей программе.
Как объяснить программу клиентам
Пример текста для сайта или информационного материала:
Присоединяйтесь к программе «Чистый бонус» и получите 500 приветственных баллов. Их можно использовать сразу.
За покупки без использования баллов начисляем 7% от стоимости заказа баллами. Баллы за покупки доступны через один день и действуют шесть месяцев.
Доступными баллами можно оплатить до 30% следующего заказа. Если часть заказа оплачена баллами, новые баллы за этот заказ не начисляются.
Ко дню рождения начисляем ещё 1 000 баллов: за три дня до праздника, со сроком действия до 14 дней после него.
Перед запуском
- Подберите процент начисления, курс балла и размеры дополнительных поощрений.
- Проверьте доступность выбранных настроек на своём тарифе.
- Проверьте передачу покупок с привязкой к участнику программы.
- Проверьте начисление приветственных баллов и возможность их использования сразу после регистрации.
- Проверьте наличие даты рождения и начисление праздничного поощрения.
- Выполните тестовый заказ с начислением 7% баллами.
- Проверьте, что баллы за покупку недоступны до окончания отсрочки и становятся доступны после неё.
- Выполните отдельный заказ с оплатой доступными баллами.
- Проверьте ограничение списания – до 30% суммы заказа.
- Убедитесь, что за заказ с использованием баллов новое начисление не производится.
- Проверьте возврат баллов, использованных для оплаты возвращённой покупки.
- Проверьте уведомления.
- Убедитесь, что условия программы понятны клиентам и соответствуют бюджету автомойки.