«Стильная скидка» – пример решения для интернет-магазина одежды, обуви и аксессуаров на базе дисконтной программы LoyaltyPro. Клиенты совершают покупки и получают более высокую скидку по мере роста общей суммы своих заказов.
В отличие от бонусной программы, здесь не нужно накапливать или списывать баллы: поощрение предоставляется в виде скидки на следующие покупки. Бонусная и дисконтная механики относятся к разным типам B2C-программ.
Решение подходит, если вы хотите поощрять повторные заказы с помощью понятных порогов накопления и процентов скидки.
Все денежные суммы в примере указаны в единицах валюты.
Приведённые суммы – условные значения для объяснения механики. Перед запуском адаптируйте пороги накопления и проценты скидки под цены и средний заказ своего интернет-магазина.
Для каких задач подходит решение
Решение подходит для интернет-магазина, который хочет:
- поощрять клиентов за повторные покупки;
- увеличивать скидку по мере роста общей суммы заказов;
- использовать программу без начисления и списания баллов;
- сообщать клиентам о переходе на более выгодные условия.
В этом примере программа лояльности используется вместе с вашим интернет-магазином. Она не заменяет его каталог, оформление заказов или оплату.
Как работает программа
Регистрация и накопление покупок
Клиент регистрируется в программе, после чего его покупки учитываются в общей накопленной сумме.
До достижения первого порога скидка по программе не предоставляется. Регистрация сама по себе не даёт скидку.
Уровень зависит от общей суммы покупок за время участия в программе, а не от стоимости одного заказа.
Уровни скидки
| Уровень | Общая сумма покупок, в единицах валюты | Скидка |
|---|---|---|
| Стильный старт | От 5 000 до менее 15 000 | 5% |
| Модный выбор | От 15 000 до менее 30 000 | 7% |
| Икона стиля | От 30 000 | 10% |
Названия уровней в примере используются для объяснения условий клиентам. Основные параметры настройки – порог накопления и соответствующий процент скидки.
После достижения порога клиент получает скидку на следующие покупки.
Например:
- Клиент совершает первую покупку на 2 000 единиц валюты. Скидка по программе ещё не предоставляется.
- Затем совершает покупку на 3 000. Общая сумма достигает 5 000.
- На следующие заказы ему доступна скидка 5%.
- При достижении общей суммы покупок 15 000 скидка увеличивается до 7%, а при достижении 30 000 – до 10%.
Применение скидки
Скидка уменьшает стоимость заказа. Клиенту не нужно накапливать бонусный баланс или выбирать количество баллов для списания.
Например, если клиенту уже доступна скидка 7%, при заказе на 2 000 единиц валюты размер скидки составит 140, а сумма к оплате – 1 860.
| Доступная скидка | Сумма заказа до скидки, в единицах валюты | Размер скидки | Сумма к оплате |
|---|---|---|---|
| 5% | 2 000 | 100 | 1 900 |
| 7% | 2 000 | 140 | 1 860 |
| 10% | 2 000 | 200 | 1 800 |
В этих примерах показано применение только скидки программы лояльности, без других скидок и акций интернет-магазина.
Настройка программы
Создайте дисконтную программу для конечных покупателей (B2C) и задайте следующие параметры.
Основные настройки
| Настройка | Значение в примере |
|---|---|
| Название программы | Стильная скидка |
| Описание программы | Совершайте покупки и увеличивайте свою скидку. При общей сумме покупок от 5 000 доступна скидка 5%, от 15 000 – 7%, от 30 000 – 10%. Скидка применяется к следующим заказам |
| Вид программы | B2C |
| Тип программы | Дисконтная |
| Тип скидки | Накопительная |
| Первый порог накопления | От 5 000 единиц валюты – скидка 5% |
| Второй порог накопления | От 15 000 единиц валюты – скидка 7% |
| Третий порог накопления | От 30 000 единиц валюты – скидка 10% |
Укажите даты действия программы. Для обмена данными с интернет-магазином или учётной системой заполните внешний идентификатор программы.
Подберите пороги накопления и проценты скидки с учётом цен и частоты покупок. Условия должны быть понятны клиентам и соответствовать бюджету программы.
Другие механики B2C
В основной версии решения не используются:
- подарки за выполнение условий покупки;
- отдельные проценты скидки для сегментов покупателей.
Если позднее вы настроите отдельный процент скидки для сегмента покупателей, этот процент будет применяться вместо скидки из основных настроек программы, а не прибавляться к ней.
Например, по накопленной сумме клиенту доступна скидка 7%. Если для его активного сегмента задана скидка 10%, применяется 10%, а не 17%.
Уведомления клиентам
Включите уведомления о регистрации и увеличении скидки.
| Уведомление | Значение в примере |
|---|---|
| «Добро пожаловать!» – регистрация в накопительной дисконтной программе | Включено |
| «Поздравляем! Ваша скидка выросла» – переход на следующий уровень скидки | Включено |
В приветственном сообщении объясните условия накопления. Если клиент ещё не достиг первого порога, текст не должен создавать впечатление, что скидка уже предоставлена.
Уведомление об увеличении скидки сообщает клиенту, что он достиг нового порога и может пользоваться более выгодными условиями.
На Расширенном и Профессиональном тарифах можно изменить текстовые части шаблонов. Системные переменные необходимо сохранить: при отправке в них подставляются данные конкретного участника.
Какой тариф нужен
Для приведённых настроек программы подойдёт Расширенный или Профессиональный тариф.
На Расширенном можно настроить три уровня накопительной скидки – столько используется в примере. На Профессиональном количество уровней не ограничено.
Накопительная скидка недоступна на Базовом тарифе.
Как объяснить программу клиентам
Пример текста для сайта или информационного материала:
Присоединяйтесь к программе «Стильная скидка»: совершайте покупки и получайте более выгодные условия на следующие заказы.
При общей сумме покупок от 5 000 единиц валюты вам доступна скидка 5%, от 15 000 – 7%, от 30 000 – 10%.
Покупки накапливаются за несколько заказов. До достижения общей суммы 5 000 скидка по программе не предоставляется.
После достижения порога соответствующая скидка применяется к следующим покупкам. Баллы в этой программе не начисляются – вы получаете скидку на заказ.
Перед публикацией укажите используемую валюту и дополните текст подтверждёнными правилами учёта покупок, возвратов и совместимости с другими акциями.
Перед запуском
- Адаптируйте пороги накопления и проценты скидки.
- Проверьте передачу покупок с привязкой к участнику программы.
- Убедитесь, что до достижения первого порога скидка не предоставляется.
- Проверьте накопление суммы по нескольким заказам.
- Проверьте переход на следующий уровень при достижении каждого порога.
- Убедитесь, что скидка предыдущего уровня заменяется новой, а не складывается с ней.
- Проверьте получение и применение доступной скидки в интернет-магазине.
- Проверьте порядок учёта отменённых и возвращённых заказов.
- Проверьте совместимость с другими скидками и акциями магазина.
- Проверьте уведомления о регистрации и увеличении скидки.
- Убедитесь, что опубликованные условия соответствуют настройкам и работе интеграции.
- Убедитесь, что программа понятна клиентам и соответствует бюджету интернет-магазина.