«Вкусный бонус» – пример решения для кафе и ресторанов на базе бонусной программы LoyaltyPro. Гости получают баллы за покупки и используют их для оплаты части следующих заказов. Процент начисления зависит от суммы одного заказа: чем больше заказ, тем выше процент.
Решение подходит, если вы хотите поощрять повторные посещения и более крупные заказы, например, добавление закуски, десерта или напитка к основному блюду.
При необходимости программу можно дополнить магазином привилегий с отдельным каталогом вознаграждений за баллы. Такая дополнительная возможность предусмотрена для B2C.
Все денежные суммы в примере указаны в единицах валюты.
Приведённые суммы и количества баллов – условные значения для объяснения механики. Перед запуском адаптируйте пороги покупок, дополнительные начисления и курс балла под цены и средний чек своего заведения.
Для каких задач подходит решение
Решение подходит для кафе или ресторана, который хочет:
- поощрять гостей за повторные посещения;
- предлагать более высокий процент начисления за крупные заказы;
- приветствовать новых участников и поздравлять гостей с днём рождения;
- дать гостям возможность оплачивать баллами часть следующих заказов;
- при необходимости – предложить отдельный каталог вознаграждений за баллы.
Основная программа работает без магазина привилегий. Добавьте магазин, если хотите, чтобы гости не только оплачивали баллами часть обычного заказа, но и выбирали отдельные вознаграждения из каталога.
Как работает программа
Регистрация и первое поощрение
После регистрации гость получает 200 приветственных баллов. Они начисляются один раз, доступны сразу и не имеют срока действия.
Приветственные баллы используются с общим ограничением оплаты – до 40% суммы заказа.
Например, заказ стоит 500 единиц валюты. При курсе «1 балл = 1 единица валюты» гость может использовать все 200 приветственных баллов и оплатить оставшиеся 300 деньгами.
Новые баллы за этот заказ не начисляются, поскольку часть стоимости оплачена баллами.
Баллы за покупки
Процент начисления зависит от суммы одного заказа:
| Сумма одного заказа, в единицах валюты | Начисление |
|---|---|
| До 1 000 включительно | 5% от суммы заказа |
| Свыше 1 000 до 2 500 включительно | 7% от суммы заказа |
| Свыше 2 500 до 10 000 включительно | 10% от суммы заказа |
Процент применяется ко всей сумме текущего заказа. Общая сумма предыдущих покупок гостя на него не влияет.
При заданном в примере курсе «1 единица валюты = 1 балл» и оплате заказа без использования баллов:
- за заказ на 800 единиц валюты начисляется 40 баллов;
- за заказ на 2 000 – 140 баллов;
- за заказ на 3 000 – 300 баллов.
Отсрочка использования
Баллы за покупки становятся доступны через один день. До окончания отсрочки гость не может использовать их для оплаты.
Например, за заказ на 2 000 единиц валюты начисляется 140 баллов. Использовать их можно после окончания отсрочки.
Это условие относится к баллам за покупки. Приветственные баллы доступны сразу после регистрации.
Отсрочка сама по себе не заменяет обработку возвратов и корректировок заказа.
Использование баллов
Доступными баллами можно оплатить до 40% следующего заказа.
Например, заказ стоит 2 000 единиц валюты. Если у гостя достаточно доступных баллов, он может использовать 800 баллов и оплатить оставшиеся 1 200 деньгами.
Если хотя бы часть заказа оплачена баллами, новые баллы за весь заказ не начисляются.
Например, гость использовал 500 баллов при заказе на 2 000 и оплатил оставшиеся 1 500 деньгами. Начисления за этот заказ не будет.
Поощрение ко дню рождения
Раз в год гость получает 700 дополнительных баллов. Они начисляются за пять дней до дня рождения и сгорают через десять дней после него.
Для автоматического начисления в данных участника должна быть указана дата рождения.
Баллы ко дню рождения используются с тем же ограничением оплаты – до 40% суммы заказа. Их отдельный срок действия не меняет срок действия обычных баллов за покупки.
Срок действия и возврат баллов
Баллы за покупки действуют три месяца. При оплате система сначала списывает баллы с ближайшей датой сгорания.
Если покупка возвращается, использованные для её оплаты баллы возвращаются на счёт гостя. Их дальнейший срок действия определяется правилами программы.
Настройка программы
Создайте бонусную программу для конечных покупателей (B2C) и задайте следующие параметры.
Основные настройки
| Настройка | Значение в примере |
|---|---|
| Название программы | Вкусный бонус |
| Описание программы | Получайте от 5% до 10% от стоимости заказа баллами. Баллы за покупки доступны через один день. Используйте доступные баллы для оплаты до 40% следующих заказов в кафе или ресторане |
| Вид программы | B2C |
| Тип программы | Бонусная |
| Наименование валюты лояльности | Баллы |
| Тип начисления баллов | Многоуровневое |
| Первый уровень начисления | 5% при покупке до 1 000 единиц валюты |
| Второй уровень начисления | 7% при покупке до 2 500 единиц валюты |
| Третий уровень начисления | 10% при покупке до 10 000 единиц валюты |
| Курс бонусного балла | 1 единица валюты = 1 балл |
| Ограничение оплаты баллами | 40% от суммы покупки |
| Начислять с отсрочкой | Включено |
| Срок отсрочки | 1 день |
| Не начислять баллы при списании | Включено |
| Возвращать списанные баллы при возврате | Включено |
| Срок действия баллов за покупки | 3 месяца |
Укажите даты действия программы. Если используется обмен данными с кассовой или учётной системой, заполните внешний идентификатор программы.
Уровни в примере охватывают заказы до 10 000 единиц валюты. При настройке предусмотрите все возможные суммы заказов своего заведения, включая крупные групповые заказы.
Подберите срок отсрочки с учётом порядка обработки покупок и возвратов. Объясните его гостям: сообщение о начислении не должно создавать впечатление, что баллы уже доступны для оплаты.
Приветственные баллы
| Настройка | Значение в примере |
|---|---|
| Начислять приветственные баллы | Включено |
| Количество приветственных баллов | 200 |
Подберите размер поощрения с учётом курса балла и среднего чека. В приведённом примере 200 баллов позволяют оплатить 40% заказа на 500 единиц валюты.
Баллы ко дню рождения
| Настройка | Значение в примере |
|---|---|
| Начислять баллы в день рождения | Включено |
| Количество баллов | 700 |
| Начислять за … дней до дня рождения | 5 |
| Списывать через … дней после дня рождения | 10 |
Подберите размер поощрения и период его использования под цены своего заведения.
Другие механики B2C
В основной версии решения не используются:
- дополнительные баллы за отдельные категории товаров;
- подарки за выполнение условий покупки;
- отдельные проценты начисления для сегментов покупателей.
Если позднее вы настроите отдельный процент начисления для сегмента покупателей, этот процент будет применяться вместо процента из основных настроек программы, а не прибавляться к нему.
Дополнительный магазин привилегий
Магазин привилегий позволяет предложить гостям отдельный каталог вознаграждений за накопленные баллы. В LoyaltyPro для этого можно использовать Telegram-магазин: участники просматривают каталог, проверяют баланс и оформляют заявки на обмен баллов через Telegram-бота.
Для кафе или ресторана это может быть небольшой каталог с выбранными позициями, а не копия всего меню.
Пример каталога
| Вознаграждение | Стоимость в баллах |
|---|---|
| Чайник чая установленного объёма | 300 |
| Десерт из выбранного ассортимента | 500 |
| Фирменная закуска | 700 |
| Фирменная кружка | 1 200 |
Это предложенный ассортимент и условные цены для примера. Перед запуском определите конкретные позиции, состав и объём порций, доступные варианты и стоимость в баллах.
Согласуйте цены с размерами начислений: гостю должно быть понятно, какое вознаграждение он может получить и сколько баллов для этого нужно накопить.
Чем магазин отличается от оплаты заказа баллами
В основной программе гость выбирает блюда и напитки из обычного меню и использует баллы для оплаты части заказа.
В магазине привилегий он выбирает отдельное вознаграждение с установленной стоимостью в баллах и оформляет заявку на обмен. Просмотр каталога и оформление заявок на обмен предусмотрены в Telegram-магазине.
Уведомления гостям
Включите уведомления, сопровождающие основные события программы.
| Уведомление | Значение в примере |
|---|---|
| «Добро пожаловать!» – начисление приветственных баллов | Включено |
| «Выгодная покупка» – начисление по многоуровневой программе | Включено |
| «С днём рождения!» | Включено |
| «Баллы списаны» | Включено |
| «Баллы возвращены на счёт» | Включено |
Для многоуровневого начисления используется уведомление «Выгодная покупка». Оно сообщает сумму покупки и количество начисленных баллов.
В информации для гостей явно укажите, что баллы за покупки доступны через один день, а не сразу после начисления.
На Расширенном и Профессиональном тарифах можно изменить текстовые части шаблонов. Системные переменные необходимо сохранить: при отправке в них подставляются данные конкретной операции.
Какой тариф нужен
Для приведённых настроек программы подойдёт Расширенный или Профессиональный тариф.
На Расширенном доступны три уровня начисления – столько используется в примере. На Профессиональном можно настроить больше уровней.
Многоуровневое начисление, отсрочка использования и настройка срока действия баллов недоступны на Базовом тарифе.
Как объяснить программу гостям
Пример текста для сайта, меню или информационного материала:
Присоединяйтесь к программе «Вкусный бонус» и получите 200 приветственных баллов. Их можно использовать сразу.
За покупки без использования баллов начисляем от 5% до 10% баллами — процент зависит от суммы одного заказа. Баллы за покупки доступны через один день и действуют три месяца.
Доступными баллами можно оплатить до 40% следующего заказа. Если часть заказа оплачена баллами, новые баллы за этот заказ не начисляются.
Ко дню рождения начисляем ещё 700 баллов: за пять дней до праздника, со сроком действия до десяти дней после него.
Если магазин привилегий подключён, дополните текст:
Вы также можете выбрать вознаграждение в нашем Telegram-магазине. Стоимость каждого предложения указана в баллах.
Разместите ссылку на своего бота рядом с описанием магазина.
Перед запуском
- Адаптируйте пороги заказов, курс балла и размеры поощрений.
- Убедитесь, что уровни охватывают все возможные суммы заказов.
- Проверьте передачу покупок с привязкой к участнику программы.
- Проверьте начисление приветственных баллов и возможность их использования сразу после регистрации.
- Проверьте наличие даты рождения и начисление праздничного поощрения.
- Выполните тестовые заказы с начислением по каждому уровню.
- Проверьте, что баллы за покупки недоступны до окончания отсрочки и становятся доступны после неё.
- Выполните отдельный заказ с оплатой доступными баллами.
- Проверьте ограничение списания — до 40% суммы заказа.
- Убедитесь, что за заказ с использованием баллов новое начисление не производится.
- Проверьте возврат баллов, использованных для оплаты возвращённой покупки.
- Проверьте уведомления.
- Убедитесь, что условия программы понятны гостям и соответствуют бюджету заведения.
Если используется магазин привилегий:
- Проверьте, что Telegram-магазин подключён.
- Проверьте отображение предложений и их стоимость в баллах.
- Проверьте отображение баланса участника.
- Выполните тестовый обмен и проверьте изменение баланса.