«Подарок за покупки» – пример решения для розничного магазина на базе программы лояльности LoyaltyPro. Покупатель приобретает установленное количество товаров определённой категории и получает товар той же категории в подарок.
Решение подходит, если вы хотите поощрять повторные покупки и интерес к выбранному ассортименту с помощью понятного условия: покупатель приобретает товары, выполняет условие и получает подарок.
В примере используется ассортимент магазина косметики и товаров для ухода. Категории и количества можно адаптировать под свой магазин.
Количества товаров и условия выдачи – условные значения для объяснения механики. Перед запуском подберите их с учётом ассортимента, стоимости подарков и бюджета программы.
Для каких задач подходит решение
Решение подходит для розничного магазина, который хочет:
- поощрять покупателей за повторные посещения;
- стимулировать покупки товаров выбранной категории;
- учитывать выполнение условия за одну покупку или несколько посещений;
- разрешать повторное получение подарка после нового выполнения условия;
- использовать поощрение без накопления и списания баллов.
Как работает программа
Регистрация и покупки
Покупатель регистрируется в программе и приобретает товары из категории «Уход за руками».
После покупки трёх единиц товаров этой категории ему становится доступна одна единица товара той же категории в подарок.
Учитывается количество товаров, а не количество чеков. Покупать три одинаковых товара не требуется.
Например, если крем, маска и бальзам для рук относятся к категории «Уход за руками», покупка по одной единице каждого товара выполняет условие.
Товары других категорий в выполнение этого условия не входят.
Накопление за несколько посещений
В этом примере выбран период «За всё время». Покупателю не нужно приобрести три товара в одном чеке или за определённый месяц.
Например:
- При первом посещении покупатель приобретает один крем для рук.
- При следующем посещении – ещё два товара из категории «Уход за руками».
- Общее количество достигает трёх единиц – покупателю становится доступен подарок.
Если покупатель приобретает сразу три товара этой категории в одном чеке, условие также выполняется.
Выбор подарка
Покупатель выбирает один подарочный товар из категории «Уход за руками» на кассе.
Подарок должен относиться к той же категории, что и товары, учитываемые для выполнения условия. Выбор товара из любой другой категории магазина в этом сценарии не предусмотрен.
Информация о выбранном подарочном товаре передаётся в LoyaltyPro через API или кассовое приложение.
Повторное получение
После получения подарка счётчик приобретённых товаров обнуляется. Для следующего подарка покупателю нужно снова приобрести три единицы товаров категории.
Обнуление происходит после получения подарка, а не просто после достижения необходимого количества покупок.
В этом примере повторная выдача разрешена.
Дневной лимит
Покупатель может получить подарок по выбранному условию не более одного раза в день в каждой точке продаж.
Это не общий лимит на всю сеть: после нового выполнения условия покупатель может получить ещё один подарок в другой точке продаж.
Чем подарок отличается от вознаграждения за баллы
В этом решении покупатель получает подарок за выполнение условия покупки. Бонусный баланс для этого не нужен.
Магазин привилегий работает иначе: участник выбирает вознаграждение из каталога и обменивает на него накопленные баллы. Такой обмен описан как отдельная дополнительная возможность B2C.
Магазин привилегий в данном примере не используется.
Настройка программы
Подарки настраиваются в разделе «Дополнительные возможности» B2C-программы. Это дополнительная механика, а не отдельный тип программы наряду с бонусной и дисконтной.
В этом примере используется бонусная B2C-программа без начисления баллов.
Основные настройки
| Настройка | Значение в примере |
|---|---|
| Название программы | Подарок за покупки |
| Описание программы | Покупайте три товара из категории «Уход за руками» и получайте один товар этой категории в подарок. Покупки можно совершать за несколько посещений. После получения подарка можно снова выполнить условие |
| Вид программы | B2C |
| Тип программы | Бонусная |
| Тип начисления баллов | Процентное |
| Процент начисления | 0% |
| Начислять приветственные баллы | Выключено |
| Начислять баллы в день рождения | Выключено |
| Баллы за отдельные категории товаров | Выключено |
Нулевой процент и выключенные дополнительные начисления используются, чтобы в этом сценарии покупатель получал подарки без накопления баллов.
Укажите даты действия программы. Если используется обмен данными с кассовой или учётной системой, заполните внешний идентификатор программы.
Настройки подарка
В разделе «Дополнительные возможности» → «Подарки» выберите условие «За товары из категории» и добавьте категорию, участвующую в программе.
| Настройка | Значение в примере |
|---|---|
| Условие получения подарка | За товары из категории |
| Внешний идентификатор категории | Идентификатор категории, используемый при передаче данных о покупках |
| Название категории | Уход за руками |
| Количество покупки | 3 единицы |
| Количество подарка | 1 единица |
| Период накопления | За всё время |
| Категория активна | Да |
Категории можно добавлять вручную или импортировать из файла.
Внешний идентификатор должен соответствовать категории в передаваемых данных. Одного совпадения названия недостаточно для проверки корректности обмена.
При выборе категории учитывайте, что из неё покупатель выбирает и подарок. Её ассортимент должен подходить не только для накопления покупок, но и для выдачи вознаграждения.
Период накопления
В примере выбран период «За всё время»: покупки учитываются за всё время действия настройки.
Если вы хотите ограничить срок выполнения условия, выберите другой период, например «За месяц». Тогда:
- отсчёт начинается с момента включения настройки, а не с начала календарного месяца;
- после окончания периода начинается следующий такой же период;
- количество товаров для выполнения условия учитывается заново с нуля.
Если условие должно выполняться только в одном чеке, выберите «Единовременно».
При изменении периода обновите описание программы и текст для покупателей.
Выбор подарка
Подарочный товар должен относиться к той же категории, что и приобретённые товары.
В этом примере покупатель выбирает подарок из категории «Уход за руками». Выбор конкретного товара происходит на кассе, а информация о нём передаётся в LoyaltyPro через API или кассовое приложение.
Эта настройка не предусматривает выбор подарка из любой категории магазина. Поэтому в описании условий для покупателей необходимо явно указать категорию подарка.
Дополнительные настройки
| Настройка | Значение в примере |
|---|---|
| Выдавать подарок повторно | Включено |
| Ограничить по точкам продаж | Выключено |
| Выдавать один подарок в день | Включено |
| Подарок в день рождения | Выключено |
Повторное получение подарка
При включённой настройке «Выдавать подарок повторно» после получения подарка счётчик обнуляется, и покупатель может заново выполнить условие.
Если настройку выключить, подарок по этому условию предоставляется участнику только один раз за время действия программы.
Ограничение по точкам продаж
В этом примере ограничение выключено: отдельный список участвующих точек не задаётся.
Если условие должно работать только в определённых магазинах сети, включите «Ограничить по точкам продаж» и выберите нужные точки.
Тогда для выполнения условия учитываются только покупки в выбранных точках. Получение подарка также доступно только в них.
Один подарок в день
Настройка «Выдавать один подарок в день» включена.
Она ограничивает получение подарка по выбранному условию до одного раза в день в каждой точке продаж, а не до одного раза на всю сеть.
Если хотите разрешить несколько выдач в день в одной точке, выключите дневной лимит, сохранив разрешённую повторную выдачу.
Подарок в день рождения
В этом примере настройка выключена.
Подарок ко дню рождения – отдельное поощрение, которое не зависит от выполнения основного условия покупки. Его не нужно смешивать с правилом «три товара категории → один подарок».
Работа с кассовой или учётной системой
Для работы сценария покупки должны передаваться в LoyaltyPro с привязкой к участнику программы и данными, позволяющими определить категорию и количество товаров.
Для выбранного подарочного товара также должна передаваться информация из кассовой системы.
В рамках запуска проверьте две отдельные операции:
- учёт покупок для выполнения условия;
- регистрацию получения подарка, после которой счётчик обнуляется.
Это необходимо, чтобы повторное получение начиналось после выдачи подарка, а не после одного лишь достижения порога покупок.
Как объяснить программу покупателям
Пример текста для сайта, кассы или информационного материала:
Присоединяйтесь к программе «Подарок за покупки».
Покупайте товары из категории «Уход за руками». После покупки трёх единиц получите один товар этой категории в подарок.
Товары можно приобрести за несколько посещений. Покупать три одинаковых товара не требуется.
Выберите подарочный товар на кассе. После получения подарка счётчик обнуляется – вы можете снова приобрести три товара категории и получить следующий подарок.
Подарок по этому условию можно получить не более одного раза в день в каждой точке продаж. Для следующего подарка необходимо заново выполнить условие.
Перед публикацией замените примерную категорию и количества на свои. Используйте одинаковые условия в описании программы, на кассе и в материалах магазина.
Перед запуском
- Выберите категорию и проверьте её ассортимент, включая возможные подарочные товары.
- Подберите количество покупаемых товаров и количество подарка.
- Проверьте, что процент начисления установлен в 0%, а дополнительные начисления выключены.
- Проверьте соответствие внешнего идентификатора категории передаваемым данным.
- Проверьте передачу покупок с привязкой к участнику.
- Проверьте учёт количества товаров внутри категории.
- Выполните условие одной покупкой и за несколько посещений.
- Проверьте, что товары других категорий не учитываются.
- Проверьте передачу выбранного подарочного товара из кассовой системы.
- Убедитесь, что счётчик обнуляется после получения подарка.
- Проверьте повторное выполнение условия.
- Проверьте дневной лимит отдельно для каждой точки продаж.
- Если включено ограничение по точкам, проверьте покупки и получение подарка в выбранных точках.
- Определите порядок обработки возвратов товаров, участвовавших в выполнении условия.
- Проверьте доступность подарочных настроек на выбранном тарифе.
- Убедитесь, что опубликованные условия соответствуют настройкам и работа понятна покупателям и сотрудникам магазина.